Serviço de Assistência da INEE
Disponível para todas e todos os membros da INEE, o Serviço de Assistência (Help Desk) é uma ferramenta para prestar apoio técnico rápido e específico às e aos profissionais da educação em situações de emergência. O Serviço de Assistência foi concebido para responder às suas perguntas sobre as ferramentas e recursos da INEE, bem como para dar informações sobre oportunidades de capacitação.
Cada pedido submetido ao Serviço de Assistência é respondido atempadamente pelo/a operador/a deste serviço. Os pedidos podem ser submetidos em inglês, árabe, francês, português e espanhol.
Contacte o Serviço de Assistência (Help Desk)
O Serviço de Assistência pode apoiar as e os membros das seguintes formas (as indicações a seguir são exemplos e não uma lista exaustiva):
- Facilitar o acesso a ferramentas e orientações de EeE relevantes em inglês e em outros idiomas
- Apresentar a INEE e ferramentas relevantes, incluindo o próprio Serviço de Assistência, para Clusters/Setores/Grupos de Trabalho relacionados à EeE
- Orientar ou formar Clusters/Setores/Grupos de Trabalho relacionados à EeE sobre os Requisitos Mínimos da INEE, se a capacidade permitir
- Solicitar apoio no processo de contextualização dos Requisitos Mínimos da INEE
- Contribuir para o desenvolvimento de estratégias e novas ferramentas e recursos
- Compartilhar materiais de treinamento aprovados pela INEE nos idiomas de trabalho da Rede para adaptação, tradução e contextualização
- Facilitar o encaminhamento para formadores autoidentificados dos Requisitos Mínimos da INEE e do Pack de Professores em Contextos de Crise (TiCC) para apoio a respostas de EeE
Mais informações sobre o Serviço de Atendimento da INEE
Pesquisa: Você já colaborou para a formação de outras pessoas sobre os Requisitos Mínimos da INEE ou o Pack de Professores em Contextos de Crise (TiCC)? Em caso afirmativo, informe-nos preenchendo este formulário no idioma de sua escolha.
Assista: Visite o Canal da INEE no Youtube para playlists temáticas e relacionadas a diversos tópicos, incluindo vídeos curtos e animações relevantes para a EeE.
Perguntas frequentes
Como o Serviço de Assistência da INEE pode apoiar o meu trabalho na educação em situações de emergência (EeE)?
A INEE está a desenvolver um teste piloto sobre um Serviço de Assistência (Help Desk) online para responder às necessidades técnicas dos e das profissionais da educação em situações de emergência (EeE), incluindo a utilização e aplicação de ferramentas, orientação e oportunidades de capacitação, alinhado com uma das prioridades estratégicas da INEE: reforçar a capacidade técnica dos e das profissionais da EeE.
Em que línguas posso enviar um pedido? Quanto tempo tenh
o de esperar por uma resposta?
Os pedidos de informação enviados para o Help Desk em inglês, árabe, espanhol, português e francês são bem-vindos! O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de informação no prazo de 24 horas.
Em que os Serviços de Assistência (Help Desk) da INEE e do Cluster Global de Educação (GEC, na sigla em inglês) diferem?
O Help Desk do GEC apoia as equipas de clusters educativos com atividades de coordenação e gestão de informação, incluindo o desenvolvimento de estratégias de cluster e planeamento de respostas humanitárias. O Help Desk da INEE apoia o trabalho técnico das e dos profissionais da EeE, desde o pessoal que está no terreno até às autoridades educativas, sobre ferramentas gerais e específicas, orientação, bem como oportunidades de capacitação para apoiar a sua implementação da EeE.
Qual é a diferença entre o Help Desk da INEE e a Comunidade de Práticas da INEE (CdP)?
A INEE lançou a Comunidade de Práticas (CdP), uma plataforma para os membros da
INEE trabalharem em rede e participarem diretamente em discussões sobre a EeE, moderadas por profissionais da EeE que trabalham a nível mundial. Entretanto, o Help Desk é gerido por um/a operador/a de Help Desk e presta respostas personalizadas às suas perguntas sobre EeE. Com base no seu pedido, esta/este profissional pode colocá-lo/a em contacto com o/a coordenador/a da CdP para o/a orientar a juntar-se a um canal CdP relevante.