Serviço de Assistência da INEE

Image

Disponível para todas e todos os membros da INEE, o Serviço de Assistência (Help Desk) é uma ferramenta para prestar apoio técnico rápido e específico às e aos profissionais da educação em situações de emergência. O Serviço de Assistência foi concebido para responder às suas perguntas sobre as ferramentas e recursos da INEE, bem como para dar informações sobre oportunidades de capacitação.

Cada pedido submetido ao Serviço de Assistência é respondido atempadamente pelo/a operador/a deste serviço. Os pedidos podem ser submetidosem inglês, árabe, francês, e espanhol.

Contacte o Serviço de Assistência (Help Desk)


NOVO RECURSO: Destaques do Help Desk da INEE 

Os destaques do Help Desk da INEE foram desenvolvidos em resposta aos pedidos dos membros da INEE sobre várias áreas temáticas, incluindo AP-ASE e apoio a alunos e alunas com deficiências e necessidades especiais. 

Questionário: Formadores/as Qualificados sobre os Requisitos Mínimos da INEE e sobre TiCC

Já participou na formação de outras pessoas sobre os Requisitos Mínimos INEE ou sobre o Pack para Professoras e Professores em Contextos de Crise (TiCC)? Em caso afirmativo, por favor preencha este formulário na sua língua de escolha.

 

Perguntas Frequentes

Como pode o Serviço de Assistência da INEE apoiar o meu trabalho na educação em situações de emergência (EeE)?Q1

A INEE está a desenvolver um teste piloto sobre um Serviço de Assitência (Help Desk) online para responder às necessidades técnicas dos e das profissionais da educação em situações de emergência (EeE), incluindo a utilização e aplicação de ferramentas, orientação e oportunidades de capacitação, alinhado com uma das prioridades estratégicas da INEE: reforçar a capacidade técnica dos e das profissionais da EeE.

Em que línguas posso enviar um pedido? Quanto tempo tenhQ2o de esperar por uma resposta?

Os pedidos de informação enviados para o Help Desk em inglês, árabe, espanhol e francês são bem-vindos! O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de informação no prazo de 24 horas.

Em que é que os Serviços de Assistência (Help Desk) da INEE e do Cluster Global de Educação (GEC, na sigla em inglês) diferem?

GECO Helpdesk do GEC apoia as equipas de clusters educativos com atividades de coordenação e gestão de informação, incluindo o desenvolvimento de estratégias de cluster e planeamento de respostas humanitárias. O Helpdesk da INEE apoia o trabalho técnico das e dos profissionais da EeE, desde o pessoal que está no terreno até às autoridades educativas, sobre ferramentas gerais e específicas, orientação, bem como oportunidades de capacitação para apoiar a sua implementação da EeE.

Qual é a diferença entre o Helpdesk da INEE e a Comunidade de Práticas da INEE (CdP)?

A INEE lançou a Comunidade de Práticas (CdP), uma plataforma para os membros daQ4 INEE trabalharem em rede e participarem diretamente em discussões sobre a EeE, moderadas por profissionais da EeE que trabalham a nível mundial. Entretanto, o Help Desk é gerido por um/a operador/a de Help Desk e presta respostas personalizadas às suas perguntas sobre EeE. Com base no seu pedido, esta/este profissional pode colocá-lo/a em contacto com o/a coordenador/a da CdP para o/a orientar a juntar-se a um canal CdP relevante.